Como definir quem paga o frete de devolução na Shopify

A forma de cobrar o retorno afeta a experiência e o custo por pedido. Uma regra do painel não substitui informação clara na política da loja.

Antes de começar

Liste cenários de troca, defeito, arrependimento e logística reversa que sua política cobre.

Passo a passo

1. No admin Shopify, vá a Settings > Policies e, na seção Return rules, clique Manage.
2. Em Return window, selecione um prazo predefinido ou dias personalizados e defina quando ele começa (por exemplo, entrega do item), conforme a política real da loja.
3. Em Return shipping cost, escolha uma das opções atuais: frete de devolução grátis; tarifa fixa cobrada uma vez por devolução (informe o valor); ou cliente compra a própria etiqueta. Opcionalmente defina taxa de reposição e itens/coleções de venda final, se forem compatíveis com a operação.
4. Clique Save e depois Turn on para ativar as regras. Faça um rascunho/teste com produto elegível e confira a estimativa apresentada na solicitação, a política escrita e a cobrança antes de processar uma devolução real.

Conferência

Faça um teste controlado com um pedido de demonstração ou uma amostra sem dados reais e confira o resultado no histórico antes de aplicar em produção.

Limites e cuidados

Opções podem variar conforme configurações e elegibilidade. Não use uma tarifa automática para contrariar direitos previstos em lei.

Continue na biblioteca

Fonte oficial: configurar regras de devolução e política — Shopify Help Center. As tarifas não são automaticamente descontadas de todos os reembolsos; confirme o ajuste no processo de devolução e cumpra direitos do consumidor aplicáveis.

Conteúdo da biblioteca de Diego Henrich. Confira as fontes citadas e valide orientações que dependem da versão de uma plataforma ou serviço.