Um formulário de orçamento deve iniciar uma conversa sem exigir dados que a equipe ainda não precisa. Explique o que acontecerá após o envio e confirme que alguém acompanha as solicitações.
Escolha campos pela próxima decisão
Comece com nome, meio de contato e uma descrição breve da necessidade. Acrescente serviço, prazo ou região apenas se forem importantes para encaminhar o pedido. Explique campos opcionais e evite solicitar documentos ou dados sensíveis sem necessidade definida.
Use rótulos visíveis, instruções claras e mensagens de erro associadas aos campos. Permita navegação por teclado e leitores de tela. Inclua informação de privacidade com a finalidade e o canal de atendimento aplicáveis ao negócio.
Verifique o recebimento de ponta a ponta
Envie um cenário de teste e confirme a mensagem no destino acordado: email, CRM ou painel. Confira confirmação ao visitante, dados recebidos, filtro de spam e responsável pelo retorno. Teste também endereço inválido e falha de envio. Um aviso de sucesso na tela não prova que a solicitação chegou.
Registre quem monitora a caixa e o prazo de resposta que a equipe consegue cumprir. Meça tentativa e recebimento como eventos distintos, seguindo o plano de mensuração.
Serviços de sites institucionais
Veja o escopo e os próximos passos do serviço relacionado a este tema.
Conteúdo da biblioteca de Diego Henrich. Confira as fontes citadas e valide orientações que dependem da versão de uma plataforma ou serviço.